吉祥馄饨加盟费
馄饨加盟费丨馄饨店连锁加盟_吉祥馄饨电话
当前位置:吉祥馄饨 > 新闻资讯 > 行业新闻 >

如琢如磨做真材实料的人和事

来源:馄饨加盟    发布日期:2018-04-13  
今年的七月格外的热辣,从月头开始,一直在沿袭着闷热。人的心情也被这燥热的天气给渲染着,易怒暴躁,不安,在服务客人时就更容易引发客诉。
 
7月2日,星期天下午,在家做着各类报表,闷热不堪。正在烦躁的时候,一个电话让我更加的焦灼。西门町店店长姚燕打来电话说:一个客人中午在饿了么上点了一份西芹牛肉馄饨吃,此刻上吐下泻,要求我们处理。我和姚燕第一反应就是:不可能啊!馄饨都煮熟了,别的客人吃了没事,为啥他有事呢?是不是吃了别的东西,加上天热,人的肠胃不好,所引起的呢?我们没多想,不管什么原因,既然有投诉我们就应该及时处理!于是我们就商量给他点药过去,经客人同意后,店长立即出门去药店买药给客人送去。隔了半个多小时,店长打来电话说,药送到了,但是客人已经病的起不来,迷迷糊糊的,得去医院了。
 
客人是个20出头的小伙子初来上海,没有任何亲戚和朋友在。瞬间感到问题的严重性,姚燕还是把客人送去了医院。我们搜索了离得最近的医院,姚燕便扶着客人赶去看病,因为看到客人倒在地上起不来,路上遇到很多出租车都拒绝载客。好不容易打车到了第二人民医院,却被拒收,医院说不敢收发烧的病人,又带着客人转换了地方。直到2个多小时后,才找到看病的医院,医生诊断后告知这个小伙子是中暑了,到医院时已经发烧到39.6度。看到客人虚弱无力的躺着,姚燕不忍心丢下他不管,于是陪着客人吊完盐水,一直等到夜里22:30,才把客人安全送到住处。第二天一早又陪客人一起去医院吊盐水,之后送他回去并给他买了食物,嘱咐他哪些东西可以吃,哪些东西不可以吃。
 
两天的贴心照顾,让这位客人—— 一个20岁的小伙感动的热泪盈眶。他对姚燕说:“大姐,谢谢你这两天的照顾,初到上海就遇到了好心人,让我对你们吉祥馄饨好感倍增,等我找到工作领了工资我一定要请你吃饭”。姚燕连声说不客气,我们都是从外地来到上海打工,知道在异地生存的不易,以顾客为中心是我们吉祥馄饨的服务宗旨,能帮到你我也很开心。

4.jpg

虽然客人不是因吃馄饨而不舒服,但这已经不重要了,这位客人将因为得到我们的真诚帮助对吉祥馄饨记忆深刻,而我们的伙伴姚燕,用自己的行动向所有吉祥伙伴诠释了什么是以顾客为中心,作为吉祥馄饨的一员,我们不只要做好常规的服务,更要主动去关注客人的感受和需求。这样的正能量我们将一直传递下去,更加用心的服务顾客,如琢如磨做真材实料的人和事!

1.jpg


上一篇:吉祥18年献礼——打造“以客户为中心的流程型组

下一篇:吉祥馄饨连锁加盟,创业加盟的保障

相关文章